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  • 快快幫丨德州新世紀影城更改會(huì )員優(yōu)惠票價(jià)引消費者不滿(mǎn) 有關(guān)部門(mén)回應

    2023-03-09 14:03:11 來(lái)源:海報新聞 作者:武紅鵬

      大眾網(wǎng)·海報新聞?dòng)浾?武紅鵬 高志玟 德州報道

      3月7日,大眾網(wǎng)快快幫熱線(xiàn)0534-2778800接到市民趙先生的來(lái)電,稱(chēng)他兩年前辦理的德州新世紀影城會(huì )員卡近段時(shí)間突然將會(huì )員價(jià)從約定的每張票25元漲價(jià)到35元,明顯有違契約精神,侵犯了消費者的合法權益,違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關(guān)法律法規。這究竟是怎么回事?

      據趙先生介紹,他辦理的是一張金卡,在辦理時(shí)店員曾口頭告知趙先生,會(huì )員卡有效期內可不限影片不限時(shí)段,按25元/張的優(yōu)惠價(jià)格,每天每卡可限購6張,而趙先生也表示,當時(shí)營(yíng)業(yè)員明確告知其會(huì )員卡有效期截至2027年7月份。辦理會(huì )員卡后,趙先生曾多次在影院進(jìn)行充值消費,包括他購買(mǎi)的“春節檔”影票,均享受的是25元/張的優(yōu)惠價(jià)格。

      今年2月底,趙先生再次準備去影城觀(guān)影,卻在電話(huà)預約時(shí)被告知票價(jià)調整為前臺票價(jià)半價(jià)減5元,這樣一來(lái),雖然部分票面價(jià)值60元的場(chǎng)次依舊是25元/張票,但票面價(jià)值80元的場(chǎng)次實(shí)際就需要支付35元。該名店員在電話(huà)中向趙先生解釋?zhuān)瑑r(jià)格是總公司下發(fā)通知規定,從今年2月1日起正式調整的。

      對此,趙先生認為影院?jiǎn)畏矫娓牧思s定,侵犯了消費者的合法權益。當日下午,大眾網(wǎng)記者來(lái)到位于德州觀(guān)湖城景區的新世紀影城核實(shí)此事。

      在影城大廳,記者看到影院在電子屏上顯示的是“會(huì )員特價(jià)前臺購半價(jià)減5元”等標語(yǔ),大廳顯眼位置擺放了嶄新的標有“會(huì )員通知”的展板,其內容是:“新世紀影城改價(jià)通知!因公司會(huì )員超低價(jià)活動(dòng)結束,現通知本店各位會(huì )員,2月1日起會(huì )員現場(chǎng)購票不再是25元一張!現改價(jià)為前臺影片半價(jià)基礎再減5元,特此通知各位會(huì )員。如后續價(jià)格再有變動(dòng),會(huì )提前通知各位會(huì )員!”

      記者注意到,該影城在會(huì )員通知中提到了“會(huì )員超低價(jià)活動(dòng)”一詞,影城負責人侯祥波向記者解釋道,“25元不限影片不限時(shí)段”是該影城與附近其他影院打“價(jià)格戰”開(kāi)展的一項長(cháng)期活動(dòng),因此在宣傳時(shí)未明確結束日期。附近其他影院的優(yōu)惠活動(dòng)在一年前已經(jīng)結束,而該影院的優(yōu)惠活動(dòng)已持續開(kāi)展了兩年,考慮到市民春節期間觀(guān)影需求大,所以選擇避過(guò)“春節檔”,在2月1日進(jìn)行了價(jià)格調整。

      “當初辦卡時(shí),店員始終說(shuō)的都是有效期內都可以享受25元的優(yōu)惠,完全沒(méi)有跟我說(shuō)過(guò)這是個(gè)活動(dòng)或者后續票價(jià)可能變更的情況!睂τ谟霸悍降慕忉?zhuān)w先生并不認可,他認為當初店員既然以“會(huì )員卡有效期內可不限影片不限時(shí)段,按25元/張的優(yōu)惠價(jià)格購票”的口徑吸引顧客辦理會(huì )員,影院就應當承擔相應責任,保證會(huì )員卡用戶(hù)在會(huì )員卡有效期內可以一直享受承諾的優(yōu)惠。

      一方解釋這僅是一項針對會(huì )員卡的優(yōu)惠活動(dòng),一方堅持辦卡時(shí)并未有人告知。影院的解釋顯然與趙先生獲得的信息有出入,侯祥波表示,會(huì )員卡享受的優(yōu)惠在會(huì )員卡背面已明確注明是半價(jià),店員在前期推銷(xiāo)時(shí)也應該都已經(jīng)說(shuō)明這是一項活動(dòng),但實(shí)際上店員如何推銷(xiāo)以及顧客如何理解,他難以掌握。

      但是,記者在現場(chǎng)卻注意到一個(gè)細節,在影院入口處的一塊LED屏上,顯示的標語(yǔ)仍是“辦理會(huì )員,全年購票25元/張”并且在下方小字標記有“長(cháng)期有效”的字眼。而該影城在微信公眾號及網(wǎng)絡(luò )刊發(fā)的相關(guān)宣傳中,記者也并未看到提及該優(yōu)惠僅是一項活動(dòng)及活動(dòng)起止日期等有關(guān)提醒,這些宣傳內容確實(shí)容易給人一種“辦理會(huì )員卡就能一直享受25元不限影片不限時(shí)段購票”的感覺(jué)。

      “我撥打了12345市民熱線(xiàn),2月28日下午,新湖街道市場(chǎng)監管所工作人員給我回復了電話(huà),讓我提供有關(guān)證據和資料!壁w先生告訴記者。他于3月1日提供了有關(guān)資料,但一直未收到該所的回復,僅收到影院提出的“退回會(huì )員卡內的余額并銷(xiāo)卡,或者接受價(jià)格調整政策!钡姆答,對此他并不接受。截至記者采訪(fǎng)當日上午,他再次向該所了解情況時(shí),得到的反饋是工作人員外出進(jìn)行調解,讓他等待回復。

      “我的訴求就是可以繼續享受當初辦卡時(shí)承諾的優(yōu)惠!壁w先生表示。

      影院擅自更改價(jià)格,是否存在違約?前期在宣傳會(huì )員卡政策時(shí),是否存在刻意隱瞞、避重就輕等誤導消費的行為?

      據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定,消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。第二十條規定,經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

      3月8日,記者通過(guò)電話(huà)聯(lián)系到受理該投訴的新湖市場(chǎng)監管所,工作人員告訴記者,該所前期已就市民訴求向影院了解情況,并依據影院提供的會(huì )員卡、公告等證據進(jìn)行了處理,對于記者在調查時(shí)發(fā)現的情況,他們在調查中未發(fā)現,影院也并未進(jìn)行提及。該工作人員表示,將依據最新情況繼續進(jìn)行調查,切實(shí)保護消費者的合法權益。而關(guān)于影院的宣傳方式是否屬于誤導消費,影院是否應當因此承擔責任等問(wèn)題,該工作人員表示需等待調查結果并走完相關(guān)流程后再進(jìn)行定性,現在無(wú)法進(jìn)行明確回復。

      據了解,在該影院辦理會(huì )員卡的市民有幾千人,大眾網(wǎng)記者將持續關(guān)注此事。

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    責任編輯:任瑤瑤

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